Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Última actualización: 10 de agosto de 2026

En Recumovex queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Por ello, aceptamos solicitudes de devolución bajo las condiciones establecidas en esta política.

Esta política se aplica a pedidos realizados a través de nuestra tienda online y enviados a cualquier país, sin perjuicio de los derechos de los consumidores que no puedan ser excluidos o limitados por la legislación aplicable en el país de residencia del cliente.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 30 días naturales desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución por cambio de opinión o por cualquier motivo que no corresponda a un producto defectuoso.

Una vez transcurrido este plazo, no podremos aceptar devoluciones por cambio de opinión, salvo que la legislación aplicable establezca un plazo diferente u otorgue un derecho que no pueda excluirse.

La solicitud de devolución debe realizarse antes de enviar el producto. No aceptamos paquetes enviados a nuestra dirección de devolución sin autorización previa.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución por cambio de opinión sea aceptada, el producto deberá:

• Estar sin usar y sin señales de uso.

• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Conservar sus etiquetas, accesorios y elementos incluidos originalmente.

• Devolverse, cuando corresponda, en su embalaje original.

• No presentar manchas, olores, daños, modificaciones, desgaste o deterioro causado por el cliente.

• Incluir el comprobante o información que permita identificar la compra.

El producto será inspeccionado una vez recibido. La recepción física del paquete no significa automáticamente que la devolución haya sido aprobada.

Si el producto no cumple estas condiciones, podremos rechazar la devolución o, cuando la legislación aplicable lo permita, realizar un reembolso parcial en función de la pérdida de valor del producto.

3. Costos de envío de la devolución

Los gastos de envío asociados a una devolución por cambio de opinión, talla, preferencia personal, compra equivocada o cualquier otro motivo no atribuible a un error o defecto de Recumovex serán responsabilidad del cliente.

El cliente deberá seleccionar y contratar por su cuenta el servicio de transporte para devolver el producto, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

No reembolsamos los gastos de envío utilizados por el cliente para devolver un producto por cambio de opinión, salvo cuando la ley aplicable obligue a hacerlo.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que Recumovex no será responsable por paquetes de devolución que se pierdan, sean robados o no lleguen a nuestras instalaciones cuando el transporte haya sido contratado por el cliente.

4. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, debes escribirnos a:

soporte.recumovex.co@gmail.com

En el mensaje debes indicar:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado para realizar la compra.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto cuando sean necesarias para evaluar su estado.

Una vez revisada la solicitud, te indicaremos si la devolución ha sido autorizada y te proporcionaremos las instrucciones correspondientes.

No envíes ningún producto antes de recibir nuestra autorización.

La dirección de devolución se proporcionará directamente al cliente una vez aprobada la solicitud.

5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Te recomendamos revisar el pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del producto que compraste, debes comunicarlo a:

soporte.recumovex.co@gmail.com

Lo antes posible después de recibir el pedido, proporcionando fotografías, vídeos u otra información que permita evaluar el problema.

Cuando se confirme que el problema es responsabilidad de Recumovex, asumiremos la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable, pudiendo incluir, según corresponda, un reemplazo, reparación o reembolso.

No envíes productos defectuosos o incorrectos sin recibir previamente nuestras instrucciones.

6. Productos excluidos de devoluciones por cambio de opinión

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, determinados artículos pueden no ser elegibles para devolución una vez abiertos, utilizados o desprecintados, cuando la legislación aplicable permita dicha exclusión.

Esto puede incluir productos de uso personal, productos que entren en contacto directo con el cuerpo o productos que, por razones de higiene, no puedan volver a comercializarse una vez utilizados.

Esta exclusión no limita los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no sean conformes con el contrato.

Los productos personalizados o fabricados específicamente según las indicaciones del cliente tampoco podrán devolverse por cambio de opinión cuando la legislación aplicable permita esta exclusión.

Los productos adquiridos en promoción, descuento o liquidación podrán estar sujetos a las mismas condiciones de devolución indicadas en esta política, salvo que la legislación aplicable establezca un derecho obligatorio diferente.

7. Cambios de productos

Actualmente, no ofrecemos cambios directos de productos.

Si deseas una talla, modelo o producto diferente, la opción más rápida será solicitar una devolución del producto original, cuando corresponda, y realizar un nuevo pedido.

Los gastos asociados a la devolución y al nuevo pedido serán responsabilidad del cliente cuando se trate de un cambio por preferencia personal y la legislación aplicable no establezca lo contrario.

8. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, procederemos a inspeccionarlo.

Te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada o rechazada.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que la legislación aplicable permita o exija otro método.

Los reembolsos se procesarán dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución, sin perjuicio de los plazos adicionales que pueda necesitar el banco, proveedor de pagos o entidad emisora de la tarjeta.

El tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según el método de pago y la entidad financiera.

9. Reembolsos parciales y pérdida de valor

Cuando la legislación aplicable lo permita, si el producto devuelto presenta signos de uso, daños, suciedad, desgaste, modificaciones o cualquier deterioro que exceda de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos reducir el importe del reembolso en proporción a la pérdida de valor ocasionada.

No aplicaremos esta reducción cuando el deterioro corresponda a un defecto o problema del producto que sea responsabilidad de Recumovex.

10. Pedidos rechazados o no retirados

Si un pedido es rechazado, no es retirado por el cliente o es devuelto al remitente por causas imputables al cliente, podremos descontar del importe a reembolsar los costos de envío, devolución, almacenamiento, aduanas u otros gastos efectivamente generados, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Si el pedido fue devuelto debido a un error de Recumovex o a un problema imputable a nosotros, evaluaremos el caso y asumiremos los costos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

11. Derechos de consumidores en determinados países

Esta política establece las condiciones generales de Recumovex, pero no pretende limitar ningún derecho legal obligatorio que corresponda al consumidor según las leyes de su país.

Por ejemplo, determinados consumidores pueden disponer de derechos de desistimiento, garantía legal, devolución o reembolso que sean obligatorios y que prevalezcan sobre determinadas condiciones de esta política.

Cuando exista un derecho legal obligatorio aplicable, Recumovex lo respetará conforme a la legislación correspondiente.

12. Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Cuando la legislación de la Unión Europea sea aplicable, los consumidores pueden disponer de un derecho de desistimiento de 14 días, sin necesidad de indicar un motivo, sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación aplicable.

El plazo normalmente comienza a contar desde la recepción del producto.

Cuando se ejerza válidamente este derecho, el consumidor deberá devolver el producto dentro del plazo legal correspondiente y será responsable de los costos directos de devolución cuando la legislación aplicable permita que dichos costos sean asumidos por el consumidor y Recumovex haya informado adecuadamente de ello.

El derecho de desistimiento no afecta a otros derechos legales que pueda tener el consumidor respecto de productos defectuosos, incorrectos o no conformes.

13. Compras internacionales, aduanas e impuestos

En pedidos internacionales, pueden aplicarse impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, dichos cargos pueden ser responsabilidad del comprador.

Recumovex no controla las decisiones de las autoridades aduaneras del país de destino ni los tiempos de despacho de los paquetes.

Cuando un paquete sea retenido, rechazado o devuelto debido a impuestos, aranceles, documentación incorrecta o incumplimiento de requisitos de importación imputables al comprador, se aplicarán las condiciones establecidas en esta política, en la medida permitida por la legislación aplicable.

14. Cancelaciones de pedidos

Las solicitudes de cancelación deben realizarse lo antes posible después de realizar el pedido.

Debido a que algunos pedidos pueden comenzar a procesarse rápidamente, no podemos garantizar que una solicitud de cancelación pueda realizarse antes del envío.

Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, podrá ser necesario esperar a recibirlo y seguir el procedimiento de devolución establecido en esta política.

15. Abuso de la política de devoluciones

Nos reservamos el derecho de revisar y rechazar solicitudes que presenten indicios razonables de fraude, abuso de la política de devoluciones, uso indebido del producto o actividades fraudulentas, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.

No se considerará abuso el ejercicio legítimo de un derecho de devolución, desistimiento o garantía reconocido por la legislación aplicable.

16. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con nosotros:

Recumovex
Correo electrónico: soporte.recumovex.co@gmail.com

Las solicitudes de devolución deben realizarse exclusivamente a través de este medio para poder ser revisadas y autorizadas previamente.