Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO — RECUMOVEX MÉXICO
Última actualización: 7 de octubre de 2026.
1. Cobertura y costos de envío
Realizamos envíos a las direcciones de México habilitadas al finalizar la compra.
El costo del envío, las opciones disponibles y cualquier restricción de cobertura se informan antes de confirmar el pago. Las promociones de envío gratuito se aplicarán según las condiciones anunciadas.
2. Procesamiento del pedido
La preparación y despacho requieren de 1 a 3 días hábiles desde que recibimos el pedido completo, con el pago autorizado y los datos necesarios para la entrega.
Si necesitamos aclarar algún dato, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
3. Plazos de entrega
Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de transporte es de 7 a 14 días hábiles.
El plazo total estimado, incluido el procesamiento, es de 8 a 17 días hábiles desde la recepción del pedido completo.
Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluidos los días festivos que afecten al procesamiento o transporte en origen y destino.
Si al realizar la compra se informa un plazo específico para tu dirección, ese plazo prevalecerá sobre la estimación general de esta política.
4. Posibles retrasos
En situaciones excepcionales, como incidencias del transportista, controles aduaneros, condiciones meteorológicas adversas o alta demanda logística, la entrega puede requerir hasta 7 días hábiles adicionales.
En estos casos, el plazo total estimado podría alcanzar los 24 días hábiles, incluido el procesamiento.
Este margen no constituye una ampliación automática del plazo acordado. Si detectamos un retraso, te informaremos y comunicaremos una nueva estimación cuando esté disponible.
Cualquier cambio en el plazo comprometido se gestionará respetando tus derechos. No es obligatorio esperar los 7 días adicionales para presentar una reclamación o ejercer un derecho legal.
5. Confirmación y seguimiento
Cuando despachemos tu pedido, te enviaremos una confirmación y la información de seguimiento disponible.
Los movimientos pueden tardar en aparecer en el sistema del transportista. Si el seguimiento no registra avances o el plazo de entrega ha vencido, escribe a contacto.recumovex.mx@gmail.com con tu número de pedido.
6. Datos de entrega
Antes de confirmar la compra, revisa que tu nombre, calle, número exterior e interior, colonia, municipio o alcaldía, estado, código postal y teléfono sean correctos.
Si detectas un error, comunícalo cuanto antes. Intentaremos corregirlo según el estado del pedido y las posibilidades del transportista.
Si fuera necesario un reenvío debido a datos incorrectos proporcionados por el comprador, informaremos previamente cualquier costo que corresponda. No aplicaremos cargos adicionales sin tu aceptación.
7. Intentos de entrega y paquetes devueltos
Los intentos de entrega y las opciones de retiro dependen del transportista y de la cobertura del domicilio. Cuando corresponda, deberás atender los avisos de entrega o retiro dentro del plazo indicado.
Si el paquete regresa al remitente, revisaremos la causa y coordinaremos contigo la solución correspondiente. Una entrega fallida no implica la pérdida automática del dinero pagado.
Si la incidencia es atribuible a RecuMovex o al transportista contratado por nosotros, asumiremos los costos necesarios para resolverla.
8. Pedidos dañados, incompletos o no recibidos
Si recibes un pedido dañado, incompleto o diferente al comprado, o el seguimiento indica una entrega que no reconoces, contacta con nosotros.
Podremos solicitar fotografías u otros antecedentes razonables para investigar. La falta de aviso inmediato no elimina tus derechos legales.
Gestionaremos la incidencia con el transportista y ofreceremos la solución correspondiente. No tendrás que resolverla exclusivamente con la empresa de transporte.
9. Envíos internacionales y aduanas
Cuando un pedido se despache desde el extranjero, esta circunstancia y los posibles cargos de importación a cargo del comprador se informarán antes de finalizar la compra.
Los controles aduaneros pueden afectar el tránsito, pero no eliminan nuestras obligaciones de información y atención.
No trasladaremos al comprador cargos que debamos asumir legalmente ni exigiremos pagos adicionales no informados conforme a la normativa aplicable.
10. Incumplimiento, cancelación y reembolso
Si no recibes tu pedido dentro del plazo comprometido, escríbenos para gestionar una solución. Cuando corresponda, podrás solicitar la cancelación, el reembolso y los demás remedios previstos por la legislación mexicana.
Si confirmamos que no podemos suministrar el pedido, te informaremos y devolveremos las cantidades que correspondan. No sustituiremos un reembolso exigible por un cupón sin tu aceptación.
Las devoluciones posteriores a la entrega se describen en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
11. Derechos del consumidor
Esta política complementa la Ley Federal de Protección al Consumidor y no limita los derechos obligatorios del comprador ni su posibilidad de acudir a PROFECO o a las autoridades competentes.
12. Contacto
RecuMovex México
Correo: contacto.recumovex.mx@gmail.com
Incluye tu número de pedido para facilitar la atención.